Salvador zaznamenal v posledních letech prudký nárůst společností zabývajících se outsourcingem obchodních procesů (BPO), přičemž firmy z call center vedly v exportu služeb do jiných mezinárodních podniků. Podle údajů Centrální rezervní banky (BCR) tyto společnosti v oblasti call center exportovaly v průměru téměř 400 milionů dolarů ročně od začátku vlády prezidenta Nayiba Bukeleho. V roce 2021 dosáhl export služeb call centra v zemi 487,3 milionu USD, přičemž tržby jen za první tři čtvrtletí roku činily 423,7 milionu USD.
V roce 2019 činily příjmy ze služeb call centra pro technickou podporu, komunikaci, prodej, cestování a finanční služby 393,8 milionu USD a v následujícím roce došlo k meziročnímu nárůstu o 8,8 milionu USD, čímž se celková částka zvýšila na 402,6 milionu USD. V roce 2021 tento trend pokračoval s dalším nárůstem o 84,7 milionu USD a dosáhl 487,3 milionu USD.
Odvětví call center v Salvadoru významně přispělo k růstu pracovních míst, protože v zemi sídlí 88 společností call center, většinou dvojjazyčných. Jen v roce 2022 vytvořily velké společnosti v tomto sektoru podle ministryně hospodářství Maria Luisa Hayem kolem 28 000 pracovních míst. Zdůraznila také, že roční míra růstu zaměstnanosti v tomto sektoru byla za posledních pět let 8 %.
Hayem zdůraznil, že salvadorská pracovní síla přitahuje nadnárodní průmysl díky své plynulosti ve druhém nebo dokonce třetím jazyce. Sektor call center ocenila nejen za to, že je jedním z největších tvůrců pracovních míst v zemi, ale také za to, že generuje platy nad minimální mzdou.
Otevření nového centra WebHelp v Antiguo Cuscatlán s 1400 pozicemi je příkladem dynamiky odvětví. „Salvador je nyní uznáván za příznivé podnikatelské prostředí. Zažíváme nejlepší výkon v naší historii, s nejvyšší úrovní exportu, importu a výroby,“ řekl Hayem při otevření budovy.
Očekává se, že BCR oznámí konečné údaje o ročním vývozu služeb call centra koncem tohoto měsíce, ale vzhledem k údajům z každého čtvrtletí se očekává, že se celková částka bude blížit 500 milionům USD.